返品・返金ポリシー

1.撤回期間

当ウェブサイトで商品を販売している販売者(以下、「販売者」)の返品ポリシーは14日間です。ご注文をお受けしてから14日間が経過した場合、残念ながら返金には応じることができず、お客様は返品を要求する権利を失います。

お客様は、14日以内であれば、理由を述べずに本契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、消費者が1回の注文で注文した複数の商品が別々に引き渡される契約の場合、消費者または運送業者ではない消費者が指定した第三者が商品を物理的に所有した日、または最後の商品を所有した日から14日後に終了します。ご購入から14日間が経過している場合、残念ながら返金または交換を行うことはできません。

返品の対象となるには、ご注文の商品が、未着用・未使用で、ラベルが貼られ、元のパッケージに入っており、お受け取りになったときと同じ状態である必要があります。また、返品を希望される商品の購入証明(レシートのコピーなど)をご提示いただく必要があります。

返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 contact@autoamoto.com

返品依頼が販売者によって受理された場合、返品ラベルと、パッケージの送付方法および送付先に関する指示をお送りします。指定された時間内に返品を申請せずに返品された商品は、受け付けられません。

返品に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。 contact@autoamoto.com

2.返品手続き

返品の権利を行使するには、以下の事項をお知らせください。 AUTO@MOTO 本契約から離脱する旨を、明確な書面(Eメールなど)をもって、以下の住所までお知らせください。 contact@autoamoto.com.撤回フォームを使用することもできますが、これは強制ではありません。

商品の返送にかかる送料は、お客様ご自身でご負担ください。送料の返金はできません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換商品がお手元に届くまでに時間がかかる場合があります。

75ドル以上の商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険への加入をご検討ください。ご返品いただいた商品の到着を保証するものではありません。

3.返品ポリシー

キャンセル期限を遵守するためには、キャンセル期限内にキャンセルの権利行使に関するご連絡をお送りいただく必要があります。

返品の対象となるのは、商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態であること。また、元のパッケージに入っている必要があります。

破損品およびご注文に関する問題

商品がお手元に届きましたらすぐにご確認いただき、不良品、破損品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、直ちに弊社までご連絡ください。

そうすることで、弊社は問題を評価し、できるだけ早く解決するために最善の努力をすることができます。

返品できない商品

上記1の例外として、返品できない商品があります。

以下の商品は返品・返金ができません:
- 生もの(食品、花、植物など);
- パーソナライズされた商品(特別注文やオーダーメイド商品など);
パーソナルケア商品(美容商品など)
- 危険物、製品、引火性液体、ガス、製品。

特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

最後に、セール品(該当する場合)およびギフトバウチャーも返品不可です。残念ながら、限定50%オフキャンペーンとして提供されている商品はお受けできません。

交換

販売者は、当ウェブサイトでご注文いただいた商品の交換サービスは行っておりません。

ご注文商品と異なる商品のご購入を希望される場合は、新たにご注文いただき、不適当な商品をご返送いただくことをお勧めします。

4.撤回フォーム

返品をご希望される場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡の上、返品用紙をご請求いただき、ダウンロードしてください。 AUTO@MOTO返品フォームに必要事項をご記入の上、お客様が実際に商品を購入されたことを証明する書類を添付し、Eメールにて弊社までお送りください。弊社がお客様のご依頼を受理した後、撤回権の確認と承諾をお送りし、商品を弊社倉庫に返送する手順をご案内いたします。撤回フォームは必須ではありません。

5.返品

返品手続きには、レシートまたは購入証明書の提出が必要です。Eメールにてご連絡いただいた後、返品先住所をお知らせいたします。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。

6.返金

お客様が本契約を解除された場合、当社は、お客様から受領した全ての代金(配送料(お客様が当社の提供する最も安価な標準配送以外の配送タイプを選択されたことに起因する追加料金を除く)を含む)を、直ちに、いかなる場合においても、お客様が本契約を解除された旨の通知を当社が受領した日から14日以内に、お客様に支払います。

返金(ある場合)
当社は、売主がお客様の返品された注文を受領し、検査した後、直ちにお客様に通知することを約束します。当社は、返品による返金が売り手によって承認されたかどうかをお客様にお知らせします。売り手が返金の要求を承認した場合、返品された商品に対して支払われた代金は、自動的に元の支払い方法と同じ口座に振り込まれます。銀行およびその他の支払機関による返金の処理には独自の期限があり、当社が管理することはできませんのでご注意ください。

返品商品を受領し、検品した後、受領確認のEメールをお送りします。また、お客様のリクエストを承認または拒否するかどうかの決定についてもお知らせします。

お客様のご希望が承認された場合、返金は処理され、指定された期間内にお客様のクレジットカードまたは当初のお支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

当社は、お客様が異なる支払方法に明示的に同意した場合を除き、お客様が元の取引に使用したのと同じ支払方法を使用して返金を行います。当社は、当社がパーソナライズされた商品を受領するか、またはお客様がパーソナライズされた商品を発送したという証拠を提供するまで、いずれか早い方まで返金を延期することができます。

払い戻しが遅れている、または払い戻しが行われていない場合(該当する場合) まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座を確認してください。その後、クレジットカード発行会社に連絡してください。次に銀行に連絡してください。返金が反映されるまでに時間がかかることがよくあります。
これらの手順をすべて完了してもまだ返金が届かない場合は、下記までご連絡ください。 contact@autoamoto.com


セール品(該当する場合)
返金の対象となるのは、通常価格の商品のみです。売り切れの商品は返金できません。

交換(該当する場合)
商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。この場合、同じ商品との交換を希望される場合は、下記までメールをお送りください。 contact@autoamoto.com

ギフト
ご返品いただいた商品が、ご購入時にギフト用と記載され、お客様宛に直接発送された場合は、ご返品金額と同額のギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受け取り次第、ギフトバウチャーを郵送いたします。 

ご購入の際にギフトと記載されていなかった場合、またはお受取人が先に商品を受け取り、後でお客様にお渡しすることを選択された場合は、返金をお送りし、お客様が商品を返品されたことをお受取人にお知らせします。